附件1：  

民勤县数字政府建设工作考核评分表（乡镇街道类）

一级指标

二级指标

三级指标

目标要求

考核量化评分标准

分值

得分

备注

体制机制
建设情况
（2分）

体制机制
建设情况

体制机制健
全完善情况

1、年初对数字政府建设工作进行安排部署，并有会议记录和相关印证资料。
2、每季度对数字政府建设工作进行检查，对检查出的问题建立整改台账，并及时整改。
3、领导班子关于数字政府建设分工的有关文件。

1、无安排部署会议记录和印证资料的扣0.5分，印证资料不齐全的扣0.2分。
2、问题未及时整改的扣0.5分。
3、无领导班子分工安排文件的扣0.5分。

2

大数据中心现场考核

基础能力建设
（58分）

12345热线
（15分）

按期接收

接到转办通知后2小时内做相应处理。

超3小时不接收每单扣0.5分，扣完为止。

2

政务中心线上考核

及时办理

一般件5个工作日内答复，特殊件按要求时限答复。

未在规定时限内答复，扣2分。

10

政务中心线上考核

群众满意度

群众对答复不满意的，做好解释沟通工作，直至群众满意为止。

回访发现群众对所办理事项不满意的，发现一件扣1分，该项分值扣完后，在总分中扣除，扣完为止。

3

政务中心线上考核

网民留言
（6分）

办理质量

调查充分，沟通及时，答复合理。

未及时与留言人沟通，调查核实不充分，答复不合理的，发现一次扣0.5分，扣完为止。

3

政府办线上考核

及时办理

按时限要求及时办理。

超时限答复，发现一次扣0.5分，扣完为止。

3

政府办线上考核

政务自助
服务终端
（10分）

终端运行

自助终端机运行正常。

自助终端被市级后台监测发现离线（断电）等异常状态，发现一次扣0.5分。

2

大数据中心线上考核

耗材补充

终端所需纸张、墨粉等耗材补充及时。

自助终端被市级后台监测发现警告（缺纸缺墨故障）等异常状态，发现一次扣0.5分。

2

大数据中心线上考核

使用率

积极引导动员群众使用终端办理业务，每季度必须产生办件。

每季度未产生办件的，该项不得分。

4

大数据中心线上考核

操作引导

配备引导员引导群众使用终端线上办理业务，引导员必须熟练掌握操作流程及业务办理流程，热情周到服务。

未配备引导员的，扣1分，引导员业务不熟练的，扣1分。

2

大数据中心线上考核

一级指标

二级指标

三级指标

目标要求

考核量化评分标准

分值

得分

备注

基础能力建设
（58分）

数据共享
（5分）

数据目录编制

按照数据共享责任清单及时准确编制目录。

目录编制不及时，不全面、不准确，发现一项扣0.5分，扣完为止。

2

大数据中心线上考核

数据资源挂载

按资源挂载要求及时挂载共享数据、端口。

资源挂载不及时、不准确，发现一项扣0.5分，扣完为止。

3

大数据中心线上考核

政务事项清单梳理
（5分）

认领编制事项

及时认领编制事项，并在甘肃政务服务网公布。

认领事项未及时发布，发现一项扣0.5分，扣完为止。

2

大数据中心线上考核

网办事项信息准确率

网办事项准确率达到100%。

网办事项每出现一处错误扣0.5，扣完为止。

3

大数据中心线上考核

信息化人才库建设
（3分）

人才入库

各镇（街道办）至少入库1名信息化方面专业人才。

未上报信息化人才库人员名单的，该项不得分。

1

大数据中心线上考核

动态更新

随工作调整，及时调整人才库。

对调出、离退休及其他原因离开本单位的，未及时进行补充入库的，该项不得分。

1

大数据中心线上考核

专业技术培训

按规定要求参加主管单位举办的信息化培训、讲座，熟悉信息化业务，能够完成实操培训。

不按要求参加培训，迟到、早退一次扣0.5分，缺席扣1分，不熟悉信息化业务，完不成实操培训和考核的，发现一次扣1分。

1

大数据中心线上考核

数字政府日常工作
（10分）

任务完成

全面完成省、市、县数字政府日常工作。

未按规定完成应由本单位承担的工作任务，按未完成工作比例扣分。

10

大数据中心线上考核

数据安全
（4分）

安全制度

有单位数据安全制度。

无数据安全制度的该项不得分。

1

大数据中心现场考核

数据安全

确保网络系统安全。

发生网络安全事故的该项不得分。

3

大数据中心线上考核

政务公开
(25分)

政府信息

公开
（15分）

法定主动公开内容

内容全面，格式规范，及时发布。

内容不全面、更新不及时每项扣0.5分，扣完为止。

10

政务中心线上考核

依申请公开

程序规范，按时限受理和办理信息公开申请。

未及时回应、程序不规范，发现一项扣0.5分，扣完为止。

3

政务中心线上考核

错敏字

发布内容无错字、敏感字词、表述错误。

发现一处，扣0.1分。

2

政务中心线上考核

一级指标

二级指标

三级指标

目标要求

考核量化评分标准

分值

得分

备注

政务公开
(25分)

政务新媒体
（10分）

及时更新

一周内必须更新一次（含）以上动态。

一周内更新次数低于1次的，每少一次扣1分。被省、市通报的，该项不得分。

4

政务中心线上考核

转发任务

按时按量完成省市县转发任务。

每少转发一项任务，扣0.5分。

4

政务中心线上考核

错敏字

发布内容无错字、敏感字词、表述错误。

发现一处，扣0.1分。

2

政务中心线上考核

日常考核
（10分）

便民服务

大厅考核
（10分）

工作纪律

1.挂牌上岗，工作期间不溜岗串岗、聚集、闲谈。
2.临时外出，规范登记，明确时间。
3.办事窗口有工作人员，按规定设置AB岗及相关标识标牌。
4.上班期间不做与工作无关的事。
5.规范操作计算机，确保网络系统安全。

1、迟到、早退的，发现一次扣0.2分；未按规定挂牌上岗的，发现一次扣0.2分；溜岗串岗的，发现一次扣0.2分;旷工半天扣1分，连续旷工1天的，此项考核不得分；聚众聊天的，发现一次扣1分。
2、临时外出每天累计超过30分钟的，扣0.2分；临时外出不登记或登记不规范、时间不明确的，每次扣0.2分。
3、严格实行AB岗轮换制，确保有熟悉业务的工作人员为群众办事，发现窗口缺岗一次扣1分。
4、在工作岗位吸烟、吃零食，酗酒上岗的，发现一次扣0.5分；带无关人员进入办公区域的，发现一次扣0.2分；上网玩游戏、购物、炒股、听音乐、看电影等从事与工作无关活动的，发现一次扣1分。
5、违规操作造成计算机或网络系统发生较大故障的，发现一次扣0.5分。
6、受到省、市、县通报批评或新闻媒体公开曝光或群众举报的，该项不得分。

3

政务中心现场考核

一级指标

二级指标

三级指标

目标要求

考核量化评分标准

分值

得分

备注

日常考核
（10分）

便民服务

大厅考核
（10分）

规范服务

1、窗口有办事目录、办事指南。
2、能够落实一次性告知制度。
3、仪态端庄，服务热情，用语文明。
4、清正廉洁，遵纪守规。
5、资料管理规范。

1、窗口办事目录、办事指南、办事须知缺失的，每项扣0.2分；不规范、不准确的，每项扣0.1分。
2、未向服务对象一次性告知其申办事项所需全部办事条件或退回理由的，每次扣0.2分；属联办件的，未向服务对象说明办事程序，或未与相关部门取得联系的，每次扣0.2分。
3、服务态度生硬、接听电话及接待办事群众用语不文明的，查实一次扣0.2分；解答群众问题不耐心、不准确的，查实一次扣0.3分；在办件过程中，与群众正面发生冲突的，查实一次扣1分。
4、服务对象反映窗口工作人员有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的，该项不得分。
5、档案管理不规范或资料遗失，每件扣1分。
6、未开设帮办服务窗口的，扣1分。

3

政务中心现场考核

业务熟练

窗口工作人员应熟悉各项业务流程和办理程序，能熟练操作业务系统。

窗口工作人员对办理事项的政策不熟悉、业务不熟练的，发现一次扣0.5分。

2

政务中心现场考核

限时办结

按照限时承诺办结要求，承诺事项应限时办结。

超时限未办理的，每件扣1分，扣完为止。

2

政务中心日线上考核

信息化建设
及应用
（5分）

信息化建设项目技术

论证
（5分）

新建信息化项目技术论证

新建信息化方面的有关项目必须经县大数据中心进行技术论证后方可按程序办理。

未经县大数据中心进行技术论证新建信息化项目的，该项不得分。

5

大数据中心日常考核

附件2：

民勤县数字政府建设工作考核评分表（部门单位类）

一级指标

二级指标

三级指标

目标要求

考核量化评分标准

分值

得分

备注

体制机制
建设情况
（2分）

体制机制
建设情况

体制机制健
全完善情况

1、年初对数字政府建设工作进行安排部署，并有会议记录和相关印证资料。
2、每季度对数字政府建设工作进行检查，对检查出的问题建立整改台账，并及时整改。
3、领导班子关于数字政府建设分工的有关文件。

1、无安排部署会议记录和印证资料的扣0.5分，印证资料不齐全的扣0.2分。
2、问题未及时整改的扣0.5分。
3、无领导班子分工安排文件的扣0.5分。

2

报送复印件或扫描件至大数据中心邮箱zhmqzhzx@126.com

基础能力建设
（43分）

12345热线
（10分）

按期接收

接到转办通知后2小时内做相应处理。

超3小时不接收每单扣0.5分，扣完为止。

2

政务中心线上考核

及时办理

一般件5个工作日内答复，特殊件按要求时限答复。

未在规定时限内答复，扣2分。

5

政务中心线上考核

群众满意度

群众对答复不满意的，做好解释沟通工作，直至群众满意为止。

回访发现群众对所办理事项不满意的，发现一件扣1分，该项分值扣完后，在总分中扣除，扣完为止。

3

政务中心线上考核

网民留言
（6分）

办理质量

调查充分，沟通及时，答复合理。

未及时与留言人沟通，调查核实不充分，答复不合理的，发现一次扣0.5分，扣完为止。

3

政府办线上考核

及时办理

按时限要求及时办理。

超时限答复，发现一次扣0.5分，扣完为止。

3

政府办线上考核

数据共享
（5分）

数据目录编制

按照数据共享责任清单及时准确编制目录。

目录编制不及时，不全面、不准确，发现一项扣0.5分，扣完为止。

2

大数据中心线上考核

数据资源挂载

按资源挂载要求及时挂载共享数据、端口。

资源挂载不及时、不准确，发现一项扣0.5分，扣完为止。

3

大数据中心线上考核

一级指标

二级指标

三级指标

目标要求

考核量化评分标准

分值

得分

备注

基础能力建设
（43分）

政务事项清单梳理
（5分）

认领编制事项

及时认领编制事项，并在甘肃政务服务网公布。

认领事项未及时发布，发现一项扣0.5分，扣完为止。

2

大数据中心线上考核

网办事项信息准确率

网办事项准确率达到100%。

网办事项每出现一处错误扣0.5，扣完为止。

3

大数据中心线上考核

信息化人才库建设
（3分）

人才入库

每个单位至少入库1名信息化方面专业人才。

未上报信息化人才库人员名单的，该项不得分。

1

大数据中心线上考核

动态更新

随工作调整，及时调整人才库。

对调出、离退休及其他原因离开本单位的，未及时进行补充入库的，该项不得分。

1

大数据中心线上考核

专业技术培训

按规定要求参加主管单位举办的信息化培训、讲座，熟悉信息化业务，能够完成实操培训。

不按要求参加培训，迟到、早退一次扣0.5分，缺席扣1分，不熟悉信息化业务，完不成实操培训和考核的，发现一次扣1分。

1

大数据中心线上考核

数字政府

日常工作
（10分）

任务完成

全面完成省、市、县数字政府日常工作。

未按规定完成应由本单位承担的工作任务，按未完成工作比例扣分。

10

大数据中心线上考核

数据安全
（4分）

安全制度

有单位数据安全制度。

无数据安全制度的该项不得分。

1

大数据中心报送资料

数据安全

确保网络系统安全。

发生网络安全事故的该项不得分。

3

大数据中心线上考核

政务公开
(25分)

政府信息

公开
（15分）

法定主动公开内容

内容全面，格式规范，及时发布。

内容不全面、更新不及时每项扣0.5分，扣完为止。

10

政务中心线上考核

依申请公开

程序规范，按时限受理和办理信息公开申请。

未及时回应、程序不规范，发现一项扣0.5分，扣完为止。

2

政务中心线上考核

错敏字

发布内容无错字、敏感字词、表述错误。

发现一处，扣0.1分。

3

政务中心线上考核

一级指标

二级指标

三级指标

目标要求

考核量化评分标准

分值

得分

备注

政务公开
(25分)

政务新媒体
（10分）

及时更新

一周内必须更新一次（含）以上动态。

一周内更新次数低于1次的，每少一次扣1分。被省、市通报的，该项不得分。

4

政务中心线上考核

转发任务

按时按量完成省市县转发任务。

每少转发一项任务，扣0.5分。

4

政务中心线上考核

错敏字

发布内容无错字、敏感字词、表述错误。

发现一处，扣0.1分。

2

政务中心线上考核

政务服务
（20分）

线下服务

质效考核
（20分）

工作纪律

1.挂牌上岗，工作期间不溜岗串岗、聚集、闲谈。
2.临时外出，规范登记，明确时间。
3.按规定设置AB岗及相关标识标牌。
4.上班期间不做与工作无关的事。
5.规范操作计算机，确保网络系统安全。

1、迟到、早退的，发现一次扣0.2分；未按规定挂牌上岗的，发现一次扣0.2分；溜岗串岗的，发现一次扣0.2分;不按要求进行指纹签到的，发现一次扣0.5分；旷工半天扣1分，连续旷工1天的，此项考核不得分；聚众聊天的，发现一次扣1分。
2、临时外出每天累计超过30分钟的，扣0.2分；临时外出不登记或登记不规范、时间不明确的，每次扣0.2分。
3、请假无人替岗或非本单位工作人员替岗的每半天扣1分。
4、在工作岗位吸烟、吃零食，酗酒上岗的，发现一次扣0.5分；带无关人员进入办公区域的，发现一次扣0.2分；上网玩游戏、购物、炒股、听音乐、看电影等从事与工作无关活动的，发现一次扣1分。
5、违规操作造成计算机或网络系统发生较大故障的，发现一次扣0.5分。
6、受到省、市、县通报批评或新闻媒体公开曝光或群众举报的，该项不得分。

5

政务中心日常考核

一级指标

二级指标

三级指标

目标要求

考核量化评分标准

分值

得分

备注

 政务服务
（20分）

线下服务

质效考核
（20分）

规范服务

1、窗口有办事目录、办事指南。
2、能够落实一次性告知制度。
3、仪态端庄，服务热情，用语文明。
4、清正廉洁，遵纪守规。
5、资料管理规范。

1、窗口办事目录、办事指南、办事须知缺失的，每项扣0.2分；不规范、不准确的，每项扣0.1分。
2、未向服务对象一次性告知其申办事项所需全部办事条件或退回理由的，每次扣0.2分；属联办件的，未向服务对象说明办事程序，或未与相关部门取得联系的，每次扣0.2分。
3、服务态度生硬、接听电话及接待办事群众用语不文明的，查实一次扣0.2分；解答群众问题不耐心、不准确的，查实一次扣0.3分；在办件过程中，与群众正面发生冲突的，查实一次扣1分。
4、服务对象反映窗口工作人员有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的，该项不得分。
5、档案管理不规范或资料遗失，每件扣1分。

5

政务中心日常考核

业务熟练

窗口工作人员应熟悉各项业务流程和办理程序，能熟练操作业务系统。

窗口工作人员对办理事项的政策不熟悉、业务不熟练的，发现一次扣0.5分。

3

政务中心日常考核

事项进驻

除因场地等硬件条件限定外，应进驻大厅办理的事项全部在大厅办理。

应进驻大厅办理事项不能在大厅一站式办理的，每缺一项扣1分，扣完为止。

2

政务中心线上考核

限时办结

按照办理时限要求，所有事项应限时办结。

超时限未办结的，每件扣1分，扣完为止。

3

政务中心线上考核

差评整改率

被评为差评的办件，在5个工作日内整改完毕。

未在5个工作日内完成整改的，每件扣1分。

2

政务中心线上考核

信息化建设及应用
（10分）

信息化建设项目技术

论证
（10分）

新建信息化项目技术论证

新建信息化方面的有关项目必须经县大数据中心进行技术论证后方可按程序办理。

未经县大数据中心进行技术论证新建信息化项目的，该项不得分。

10

大数据中心日常考核