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索引号: 11620621MB1558479B/2020-01217 公开方式: 主动公开
发布机构: 市场监管局 组配分类: 消费者维权
文件编号: 发文日期: 2020-11-01
成文日期: 2020-11-01 有效性: 有效
民勤县市场监管局12315消费投诉2020年工作总结及2021年工作计划
发布日期: 2020-11-01 17:59 浏览次数:

      按照省、市局和县委、县政府的工作要求,在县局的正确领导下,各职能股室、局属各单位的大力配合下,较好地完成了各项工作任务,现将消保维权、综合治理工作汇报如下:

      一、2020年工作完成情况

    (一)消费维权工作。

      为构建统一协调、覆盖城乡、高效规范的12315行政执法体系,从2019年12月10日,民勤县市场监督管理局将12315(原工商)、12365(原质监)、12331(原食药)、 12358(原物价)、12330(原知识产权)等五条投诉举报热线整合,制定了《12315投诉举报工作制度》、《12315投诉举报流程》、《12315保密制度》、《12315值班制度》等制度,以此来提高消费维权工作效能。疫情期间,充分发挥12315投诉举报热线社会“解压室”作用,全天候值班值守,24小时接听群众来电,对投诉举报快速核查,迅速办理、及时回复。1月22日至4月30日,共受理各类投诉举报咨询81件,为群众挽回经济损失0.4396万元。严厉打击制售假冒伪劣防护用品、消毒防护用品等行为,查处哄抬物价、借机涨价、囤积居奇等违法行为4件。化解群众对疫情防控和相关物资价格上的模糊认识,保障了防控物资的有效供应和价格稳定。今年12315投诉举报中心,共受理各类投诉、举报、建议350件,为消费者挽回经济损失17.49万元,调处率100%,回访率100%。处置网络舆情2件,12345转办投诉2件。调处积案纠纷1件,查处“诉转案”案件8件,查扣侵权假冒五粮液、剑南春等白酒118瓶,仿真冥币5400余张。12315消费维权工作被省局表扬3次,收到消费者锦旗2面。

    (二)举办“3·15”国际消费者权益日活动情况。

      2020年“3·15”国际消费者权益日纪念活动受疫情影响,采取“不集中、分散型”方式进行,充分利用新技术、新载体,让消费教育以接地气的方式走近消费者。活动期间,共悬挂横幅53条、LED屏滚动播放宣传标语135条、印发宣传彩页《致全县消费者、经营者的一封信》15000余份,通过今日头条、微信公众号等媒体发布消费警示5条。期间为保障专线电话以及12315网络系统的通畅,县12315投诉举报中心实行7×24小时全天候值班制度,实时受理、实时回复,县12315投诉举报中心3·15活动期间共受理并查处投诉举报11起,为消费者挽回经济损失0.7688万元。

    (三)开展执法人员业务培训工作。

      邀请甘肃省消费者协会副秘书长梁方同志、甘肃省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心分派调度科科长冉阳、武威市消费者协会副会长王光军同志,于2020年5月26日-27日对全系统执法人员进行为期2天的12315投诉举报平台系统软件操作暨业务知识培训,参加此次培训人员共计90余人,通过组织开展业务培训,进一步提高了执法人员的维权水平和业务知识,更一步推进了12315行政执法体系建设。

    (四)消费纠纷人民调解委员会运转情况。

     成立了由党组书记、局长担任主任,分管副局长担任副主任,科室负责人为成员的民勤县消费纠纷调解委员会,设立专门办公室、调解室,配备相应的办公设施,建立健全了相关制度。现有兼职人民调解员16人,聘用专职人民调解员3人,并按要求在县综治中心坐班值守。目前未发生群体上访和重大消费纠纷事件。

    (五)扫黑除恶专项斗争工作。

    1、建立健全工作机制,制定下发了《2020年民勤县市场监督管理局扫黑除恶工作要点》。

    2、结合企业年报工作对涉恶人员登记注册的23户经营主体进行了核查,该注销营业执照的进行了注销,该吊销营业执照的依法依规吊销,做到了问题清仓、线索清结。

    3、结合“七查七摆”活动和扫黑除恶“六清”行动,加大对商贸集市、批发市场、客运站点、旅游景区等市场主体的排查力度,全面开展市场乱象整治工作,严厉打击市场监管重点领域各类违法违规行为,认真摸排涉黑涉恶问题线索,扎实推进“四抓两整治”工作。

    4、组织各监管单位对《监察建议书》提出的市场监管系统存在的4个方面的问题,制定了《整改工作方案》,并进行了整改。

    5、立足市场监管工作职责,开展了围绕群众反映强烈的突出问题,对重点行业领域的乱点乱象开展了专项整治,彻底铲除黑恶势力滋生土壤。

    (六)综治维稳和平安民勤建设工作。

    1、制定下发了《县市场监督管理局2020年平安民勤建设工作方案》。

    2、和属地监管单位签订了平安民勤建设、禁毒、反邪教、打击传销等工作目标责任书174份。

    3、做好全国“两会”期间市场监管领域维稳安保工作,确保敏感节点期间市场持续稳定。

    4、开展平安建设宣传活动,散发宣传资料2000余份、宣传册500多本,宣传画300余张,现场接受咨询服务150多人次。

    5、加大扫黄打非、禁毒工作的宣传力度,集中宣传2场次,散发宣传资料2200余份,现场接受咨询200余人次。

    6、积极开展“放心消费承诺”活动,通过推荐、初评、核查、评审、公示等环节,全县有12家企业被命名为“放心消费承诺”单位。

    (七)宣传报道工作。

    2020年民勤县市场监督管理局被中国消费者报授予“全国消费者保护工作新闻宣传联系点”,截至目前在中国消费者网工作动态投稿9篇,被采用5篇。

    二、2021年工作计划

    (一)加强12315平台建设。一是逐步完善各镇市场监管所投诉举报平台建设,开通各镇专网,提供工作的便捷性和有效性。二是推行12315移动执法系统运用。执法人员携带一部手机,便可随时随地处置各类投诉举报业务,将有效提升执法监管效能,提高执法快速反应能力。三是加强执法人员培训。加强对基层执法人员行政执法理论和12315平台操作及移动执法系统操作培训,不断推进信息有效融合,完善工作管理模式,进一步优化执法业务流程,提高效率。着力打造一支政治过硬、业务精湛、秉公执法、人民满意的专业化12315执法队伍。

    (二)深入开展3·15消费者权益纪念日活动。以开展3·15消费者权益纪念日主题活动为重点,持续改善消费环境,破解消费维权难点问题,引导消费者自觉参与消费环境治理,主动监督,推进经营者落实第一主体责任,诚实守信依法经营。努力营造企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。

    (三)进一步推进示范创建工作。持续深化放心消费创建,优化营商环境,保护消费者合法权益。按照广泛培育、逐年深化、分步分级实施的办法持续推进,择优向省、市推荐示范创建单位(店),逐步实现主要区域和重点行业全覆盖。

    (四)综合治理工作。深入推进“三无”单位创建活动。排查化解辖区内、系统内各类矛盾纠纷,认真解决群众反映的问题,努力实现无信访事项的目标。引导干部、群众自觉遵法学法守法用法,用法律维护自身权益,严格落实人防、技防、物防措施,确保辖区内、系统内不发生治安案件、不发生刑事案件。落实安全防范措施,抓好各类安全风险隐患的防范和处置工作,防止辖区内、系统内发生安全生产事故、食品药品案(事)件等。

                                      民勤县市场监管局

                                       2020年11月1日


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