索引号: | 11622322015322299P/2018-00944 | 公开方式: | 主动公开 |
发布机构: | 政府办公室 | 组配分类: | 消费者维权 |
文件编号: | 发文日期: | 2018-01-15 | |
成文日期: | 2018-01-15 | 有效性: | 有效 |
2017年消费诉求分析
发布日期:
2018-01-15 10:13
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一、从消费侵权案件查办情况分析。依据《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《产品质量法》,查办各类消保维权案件36件,案值88万元,罚款22.28万。其中:诉转案10件,罚没款4.79万元。在查办举报案件中发现,餐饮经营者向消费者违规收取开瓶费、包厢费、餐具费等行为较为普遍,特别是违规收取餐具费行为更为突出,侵犯消费者权益的行为无处不在,消保维权是我们工商人长期而又艰巨的任务。
二、从消费者投诉数据分析
1.投诉基本情况
2017年度共受理各类消费投诉68件,消费咨询98人(次),成功调解处理67件,调诉率100%;为消费者挽回经济损失43.09万元。
2.根据投诉性质分析,质量35件,占52.24%;售后服务15件,占22.39%;合同8件,占11.94%;虚假宣传4件,占5.97%;其他3件占4.48%;价格2件,占2.99%;其中,质量、售后服务、合同、虚假宣传、其他占据了消费者投诉的前5名。
3.根据商品和服务类别分析,家用电子电器类14件,占20.90%;服装鞋帽类9件,占13.43%;食品类7件,占10.45%;邮政服务7件,占10.45%;农用生产资料类6件,占8.96%;交通工具类5件,占7.46%;日用商品类4件,占5.97%;住宿服务4件,占5.97%;房屋及建材类3件,占4.48%;电信服务3件,占4.48%;其他5件,占7.46%,其中,家用电子电器类、食品类、快递服务类、农用生产资料类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。
三、2017年度投诉热点具体分析
2017年涉及到消费者投诉热点主要集中在家用电子电器、服装鞋帽、快递服务、农业机械、食品、交通工具。从投诉热点看家用电器、服装鞋帽类、快递服务方面消费者的投诉呈上升趋势。以往消费者投诉问题的性质主要是商品质量,现在消费者投诉问题性质涉及到服务、虚假宣传等方面。
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